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  • 1、一般問題,機房這邊免費處理,重啟只需一個電話!香港機房重啟也只需一個電話。
  • 2、由于電信/香港造成的故障,我們及時跟進 24小時內處理完畢。
  • 3、遠程無法連接,網絡無法連通,這方面,本地免費過去處理,12小時內處理完畢,香港機房,視問題程度而定,一般也在 12小時內處理完畢!最長不超過24小時。
  • 4、系統崩潰,硬件損壞,24小時內處理完畢。
  • 5、即時受理用戶報障,并每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶,直至故障排除。故障處理完畢后5個工作日內提交故障處理報告客戶。
  • 6、其他方面出現問題,協商處理!或者依據合同處理,總原則:在網絡暢通的前提下,與客戶溝通。
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